Teste e troubleshooting

Para testar as notificações, siga as etapas seguintes:

  1. Faça um pagamento (em modo TESTE ou em modo PRODUÇÃO).
  2. Quando finalizou o pagamento, procure a transação no seu Back Office (Menu Gerenciamento > Transações ou Transações de TESTE se você fez o pagamento em modo TESTE.
  3. Clique duas vezes na transação para exibir o detalhe da transação.
  4. No detalhe da transação, encontre a seção Dados técnicos.
  5. Verifique o status da URL de notificação:

    Segue a lista dos status possíveis:

Status Descrição
N/A A transação não resultou em uma notificação e nenhuma regra de notificação foi ativada.
URL não definida Um evento deu inicio à regra de notificação de fim de pagamento mas a URL não está configurada.
Chamada em andamento Notificação em andamento. Este status é temporário.
Enviado A notificação foi devidamente enviada e um dispositivo remoto respondeu com um código HTTP 200, 201, 202, 203, 204, 205 ou 206.
Enviado (redirecionamento permanente)

O site de e-commerce retornou um código HTTP 301 ou 308 com uma nova URL de contato. Uma nova chamada em modo POST é realizada para a nova URL

Enviado (redirecionamento temporário) O site de e-commerce retornou um código HTTP 302 ou 307 com uma nova URL de contato. Uma nova chamada em modo POST é realizada para a nova URL
Enviado (redirecionamento para uma outra página) O site de e-commerce retornou um código HTTP 303 com uma nova URL de contato. Uma nova chamada em modo GET é realizada para a nova URL.
Falha Erro genérico diferente dos códigos apresentados abaixo.
Servidor indisponível A notificação durou mais de 35s.
Erro handshake SSL A configuração do seu servidor não está correta.

Faça um diagnóstico no site da Qualys (https://www.ssllabs.com/ssltest/) e corrija os erros.

Conexão interrompida Erro de comunicação.
Conexão recusada Erro de comunicação.
Erro servidor 300 Caso de redirecionamento não suportado pela plataforma.
Erro servidor 304 Caso de redirecionamento não suportado pela plataforma.
Erro servidor 305 Caso de redirecionamento não suportado pela plataforma.
Erro servidor 400 O site de e-commerce retornou um código HTTP 400 Bad Request.
Erro servidor 401 O site de e-commerce retornou um código HTTP 401 Unauthorized..

Certifique-se de que o recurso não esteja protegido por um arquivo .htaccess.

Erro servidor 402 O site de e-commerce retornou um código HTTP 402 Payment Required.
Erro servidor 403 O site de e-commerce retornou um código HTTP 403 Forbidden.

Certifique-se de que o recurso não esteja protegido por um arquivo .htaccess.

Erro servidor 404 O site de e-commerce retornou um código HTTP 404 Not Found.

Verifique que a URL esteja devidamente digitada na configuração da regra.

Verifique também que o arquivo esteja de fato presente no seu servidor.

Erro servidor 405 O site de e-commerce retornou um código HTTP 405 Method Not allowed.
Erro servidor 406 O site de e-commerce retornou um código HTTP 406 Not Acceptable.
Erro servidor 407 O site de e-commerce retornou um código HTTP 407 Proxy Authentication Required.
Erro servidor 408 O site de e-commerce retornou um código HTTP 408 Request Time-out.
Erro servidor 409 O site de e-commerce retornou um código HTTP 409 Conflict.
Erro servidor 410 O site de e-commerce retornou um código HTTP 410 Gone.
Erro servidor 411 O site de e-commerce retornou um código HTTP 411 Length Required.
Erro servidor 412 O site de e-commerce retornou um código HTTP 412 Precondition Failed.
Erro servidor 413 O site de e-commerce retornou um código HTTP 413 Request Entity Too Large.
Erro servidor 414 O site de e-commerce retornou um código HTTP 414 Request-URI Too long.
Erro servidor 415 O site de e-commerce retornou um código HTTP 415 Unsupported Media Type.
Erro servidor 500 O site de e-commerce retornou um código HTTP 500 Internal Server Error.

Um erro aplicativo ocorreu no nível do servidor que hospeda sua loja. Consulte os logs do seu servidor HTTP (geralmente apache).

O problema só pode ser corrigido indo no seu servidor.

Erro servidor 501 O site de e-commerce retornou um código HTTP 501 Not Implemented.
Erro servidor 502 O site de e-commerce retornou um código HTTP 502 Bad Gateway / Proxy Error.
Erro servidor 503 O site de e-commerce retornou um código HTTP 503 Service Unavailable.
Erro servidor 504 O site de e-commerce retornou um código HTTP 504 Gateway Time-out.

O servidor do Estabelecimento Comercial não aceitou a chamada dentro do prazo previsto de 10s.

Erro servidor 505 O site de e-commerce retornou um código HTTP 505 HTTP Version not supported.

Para obter mais informações sobre uma notificação, clique no link Exibir as informações ou clique na aba Histórico e encontra a linha Chamada URL de notificação.

Para ajudar o Estabelecimento Comercial a identificar a origem do erro, a plataforma analisa sistematicamente os 512 primeiros dígitos retornados pelo site de e-commerce e os exibe na coluna Info.

  • Exemplo de notificação realizada com sucesso:
  • Exemplo de notificação em falha

Se a plataforma não conseguir entrar em contato com a URL da sua página, um e-mail de alerta será então enviado para o endereço e-mail especificado.

Contém:

  • O código HTTP do erro encontrado
  • Elementos de analise segundo o erro
  • As suas conseqüências
  • Os passos a seguir a partir do <ph ixia_locid="125" translate="no">Back Office </ph> para enviar de novo a solicitação para a URL definida na configuração da regra.