Gerenciar os erros

Se a plataforma detectar uma anomalia quando recebe o formulário, uma mensagem de erro aparecerá e o comprador não poderá efetuar o pagamento.

Em modo de TESTE

A mensagem menciona a origem do erro e disponibiliza um link para consultar a descrição do código de erro, que ajudará você a identificar as razões possíveis.

Em modo de PRODUÇÃO

A mensagem avisa o comprador que um problema técnico ocorreu.

Em ambos os casos, o estabelecimento recebe um e-mail de alerta.

Contém:
  • a origem do erro,
  • um link para consultar as razões possíveis para este código de erro, com o intuito de facilitar o diagnóstico,
  • todos os campos presentes no formulário.

Uma descrição dos códigos de erro com suas razões possíveis está disponível em nosso website.

https://payzen.io/pt-BR/error-code/error-00.html

Outras mensagens podem ser enviadas durante o pagamento.

Segue uma lista das mensagens mais freqüentes:

Mensagem Descrição
Sua solicitação de pagamento foi recusado pelo seu banco.
  • O banco do comprador recusou a solicitação de autorização ou de informação.
  • As regras de gerenciamento de risco causaram a recusa da transação.
Esta ordem de pagamento está vencida. Favor entrar em contato com sua loja O comprador clicou no link de pagamento após a data de vencimento da ordem.
Esta ordem de pagamento já foi paga. O comprador clicou de novo no link de pagamento após ter realizado o pagamento.
Uma falha ocorreu ao solicitar o pagamento, o site de e-commerce foi informado que a transação não pode ser finalizada. O formulário de pagamento foi recusado. O responsável da loja recebeu um e-mail com os detalhes sobre a origem da falha.
A transação não foi realizada O site de e-commerce envia um código de transação já usado em uma outra trancação (aceita ou recusada). O código de transação deve ser único num mesmo dia (00:00:00 até 23:59:59 UTC).
Sintamos muito, você foi desconectado devido a um tempo de inatividade longo demais.
  • O comprador tenta validar o número de cartão dele, mas sua sessão de pagamento já expirou. O tempo de sessão é de 10 minutos.
  • O site de e-commerce envia um código de transação já utilizado mas que não resultou em uma transação (pagamento abandonado por exemplo). O código de transação deve ser único num mesmo dia (00:00:00 até 23:59:59 UTC).
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