Gestionar los tiempos de espera

Concepto de sesión de pago

Una "sesión de pago" es el tiempo que pasa un comprador en la página de pago.

La sesión de pago comienza al recibir el formulario por la plataforma de pago.

La duración de la sesión es de 10 minutos (a excepción de ciertos medios de pago).

Dicha duración es:
  • suficiente para permitir a cada comprador hacer su pago
  • fijo: no se restablece a todas las acciones del usuario.
  • no modificable: es fijado por la plataforma de pago para cumplir con las limitaciones técnicas.

Después de este tiempo, la sesión se agota y los datos de la sesión se borran.

Caducidad de la sesión de pago.

Es posible que en algunos casos la sesión de pago caduque mientras el comprador no haya completado el pago.

Casos más frecuentes:

  1. Una vez redirigido a la página de pago, el comprador se da cuenta de que es hora de ir a almorzar, por ejemplo.

    Una hora más tarde, decide continuar con su pago y hace clic en el logotipo correspondiente a sus medios de pago.

    Su sesión de pago ha caducado, la plataforma de pago muestra un mensaje de error que indica que se desconectó debido a una inactividad demasiado larga.

    Luego, el comprador tiene la oportunidad de hacer clic en un botón para volver al sitio web vendedor.

    El retorno a la tienda es a la URL especificada por el vendedor:
    • en el campo vads_url_return enviado en el formulario de pago,
    • en el campo "URL de la tienda" Back Office Vendedor, si la URL no se especifica en el campo vads_url_return del formulario de pago.
  2. Una vez redirigido a la página de pago, el comprador cierra su navegador (por error o porque ya no quiere hacer el pago).

Notificación en caso de expiración de la sesión

El sitio web vendedor tiene la posibilidad de ser notificado en caso de expiración de la sesión.

Para ello, el vendedor debe configurar y activar la regla de URL de notificación de cancelación (véase capítulo Configurar notificaciones).