Gestionar los errores

S la plataforma detecta una anomalía al recibir el formulario, se muestra un mensaje de error: y el comprador no puede pagar su pedido.

En modo TEST:

El mensaje indica el origen del error y muestra un enlace hacia la descripción del código del error para ayudarle a identificar sus posibles causas.

En modo PRODUCTION:

El mensaje indica al comprador que ha ocurrido un problema técnico.

En ambos casos, el vendedor recibe un e-mail de advertencia que contiene:

El e-mail se envía al contacto administrador de la marca.

Si desea modificar esta dirección o añadir una dirección adicional, contacte a el servicio de atención al cliente.

También puede crear una regla de notificación personalizada para recibir este e-mail en otra dirección.

Para ello:
  1. Conéctese a su Back Office Vendedor.

    https://secure.payzen.lat/vads-merchant/

  2. Abra el menú Configuración > Reglas de notificaciones.
  3. Seleccione Notificación avanzada.
  4. Seleccione el tipo de notificación E-mail enviado al vendedor.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione el evento desencadenante Formulario de pago inválido.
  7. En la sección Configuración general, ingrese los campos:
    • Descripción de la regla
    • Dirección e-mail para notificar
  8. Haga clic en el botón Crear.

En nuestro sitio documental dispone de una explicación de los códigos de error y sus posibles causas:

https://payzen.io/lat/error-code/error-00.html

Durante el pago, pueden mostrarse otros mensajes.

La siguiente lista muestra los mensajes más comunes:

Mensaje Descripción
Su entidad financiera ha rechazado su petición de pago:
  • El banco del comprador ha rechazado la petición de autorización o de verificación de tarjeta.
  • La transacción ha sido rechazada debido a las reglas de gestión de riesgos.
Su banco ha rechazado su solicitud de inscripción.
  • El banco del comprador ha rechazado la petición de autorización o de verificación de tarjeta.
  • La transacción ha sido rechazada debido a las reglas de gestión de riesgos.
Esta solicitud de pago ha expirado. Establezca contacto con su tienda. El comprador hizo clic en el enlace de pago cuando el periodo de validez de la solicitud ya había expirado.
Esta solicitud ya ha sido pagada El comprador ha vuelto a hacer clic en el enlace de pago tras haber realizado el pago.
Ocurrió un fallo durante la solicitud de pago. Se comunicó al sitio web comercial la imposibilidad de finalizar la transacción. El formulario de pago ha sido rechazado. El administrador de la tienda recibió un e-mail que detalla el origen del error.
La transacción ya ha sido procesada. El sitio web comercial envía un ID de transacción ya utilizado en otra transacción (aceptada o rechazada). El ID de transacción debe ser único en un día (00:00:00 a 23:59:59 UTC).
Lo sentimos, ha sido desconectado porque ha superado el tiempo máximo de inactividad.
  • El comprador intenta validar su número de tarjeta, pero la sesión de pago ya ha expirado. La duración de la sesión es de 10 minutos.
  • El sitio web comercial envía un ID de transacción ya utilizado pero que no dio lugar a una transacción (por ejemplo, pago abandonado). El ID de transacción debe ser único en un día (00:00:00 a 23:59:59 UTC).
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