¿Cómo recuperar una venta después de un pago rechazado?

Un pago fue rechazado a su comprador. Tiene la posibilidad de envirarle una orden de pago a partir del pago rechazado.

En el menú Gestión > Transacciones > Pestaña [Transacción en curso] de su Back Office:
  1. Seleccione la transacción rechazada.
  2. Haga clic derecho en la transacción rechazada.

  3. Seleccione el submenú Enviar una orden de pago
    Hay varias posibilidades para la elección del modelo del e-mail:
    • el modelo de e-mail Predeterminado le permite un envío sin personalización y en el idioma del Back Office.
    • el modelo Personalizado le permite ir al editor de orden de pago por e-mail y personalizar su e-mail (asunto, texto, duración de validez, 3DS selectivo o por orden).
    • los otros modelos le permiten enviar directamente el e-mail seleccionando solo el nombre del modelo.
    El envío del e-mail es inmediato sin pasar por el editor de orden de pago por correo si selecciona un modelo. Se abre una página de confirmación.

  4. Confirme el envío del e-mail haciendo clic en .

Su comprador recibirá una orden de pago con el mismo monto que fue rechazado. Solo debe seguir el vínculo para retomar el pago.

Por ejemplo, el comprador tendrá la posibilidad de cambiar de medio de pago.