server url error

Al final de un pago, la plataforma de pago llama a la URL de notificación definida en el Back Office Vendedor. Esta llamada solo ocurre si la regla de notificación está configurada en el Back Office Vendedor.

Si la plataforma de pago no puede conectarse a su URL de notificación, recibirá un e-mail indicándole una falla durante el llamado a la URL de notificación. Esta falla en el llamado no tiene ninguna incidencia en el pago, ya que este finalizó normalmente (aceptado o rechazado).

Buenos días,

El 08/11/16 a las 12:39:10 (GMT+1) registramos la transacción con ref. 634823 por un monto de 72,00 USD en la tienda XXXXXXX.

Durante el llamado a su URL de notificación http://votre.boutique/validation, encontramos un problema técnico cuyo código de error es: FAILED_SERVER_403_ERROR.

Para más información acerca de este código de error, consulte la pregunta frecuente: server-url-error

No pudimos contactar a su servidor (no disponibilidad de su sitio), su servidor nos respondió con un tiempo de espera demasiado largo, o su servidor nos respondió con un mensaje de error. Puede ver el tipo de error encontrado en el historial de eventos de la transacción de su Back Office Vendedor.

Consecuencias de ese mensaje:

El pago fue finalizado de forma positiva o negativa por la plataforma de pago, pero es posible que su sitio no esté actualizado. Es inútil llamar al soporte técnico ya que no tenemos influencia sobre su informática. Sin embargo, le aconsejamos contactar a su webmaster para analizar las causas de este error y realizar eventualmente las correcciones necesarias.

Una vez resuelto el eventual problema, puede reenviar manualmente la URL de notificación correspondiente a esta transacción con el fin de notificar a sus aplicaciones.

Para eso,

  1. conéctese a su Back Office Vendedor,
  2. busque la transacción ref. 634823,
  3. cuando la encuentre, haga clic derecho en la transacción para seleccionar “Ejecutar la URL de notificación”.

Recordatorio

El llamado a la URL de notificación es una solicitud POST HTTP o HTTPS realizada de servidor a servidor. El llamado incluye los parámetros asociados al pago y el parámetro vads_trans_status que da el estado de la transacción.

Causas de una falla del llamado de la URL de notificación

Nota

Si acaba de cambiar de proveedor de hosting o de servidor, es posible que su nueva dirección IP aún no haya sido difundida en los DNS de los diferentes operadores. La propagación de esta nueva dirección puede tardar 48 horas.

Para visualizar el detalle del error durante el llamado de la URL de notificación desde su Back Office Vendedor:
  1. Haga doble clic en la transacción correspondiente.
  2. Haga clic en la pestaña Historial.

    En la línea Llamado a la URL de notificación verá el tipo de error.

A continuación encontrará los diferentes tipos de error y la resolución asociada a cada uno.
  • Error HTTP 401 y 403 - Acceso no autorizado o prohibido.

    Este error significa acceso no autorizado o prohibido.

    Asegúrese de que el archivo llamado no está protegido por un archivo .htaccess.

  • Error HTTP 404 - Archivo no encontrado.

    Asegúrese de que su archivo esté presente en el repertorio correcto en su servidor.

    Asegúrese de que su URL de notificación no es del tipo http://localhost/. La URL del servidor debe contener el nombre de su dominio o su dirección IP pública.

  • Error HTTP 500 - Error interno del servidor.

    Este error significa que existe un error aplicativo a nivel del servidor de su tienda. Consulte los registros de su servidor HTTP (generalmente apache).

    El problema solo se puede corregir interviniendo su servidor, nosotros no tenemos influencia en este tipo de error.

  • Error HTTP 504 - Tiempo de espera sobrepasado de una respuesta del servidor.

    Este error significa que su tienda no respondió a la URL de notificación dentro del tiempo de espera establecido de 10 s.

    Verifique la disponibilidad y el desempeño de su servidor.

  • Otros errores HTTP 5XX, 4XX.

    Consulte los registros de su servidor HTTP (generalmente apache) para determinar la razón por la que su tienda envió este mensaje de error.

Reenviar notificación manualmente

Una vez resuelto el eventual problema, puede reenviar manualmente la URL de notificación correspondiente a esta transacción con el fin de notificar a su tienda.

  1. Conéctese a su Back Office Vendedor,
  2. busque la transacción ref. xxxxxx,
  3. cuando la encuentre, haga clic derecho en la transacción para seleccionar “Ejecutar la URL de notificación”.

La plataforma muestra en tiempo real el resultado de este nuevo llamado a la URL de notificación.