Gérer les erreurs (client JS)

Cette page décrit le traitement des erreurs d’intégration.

Si vous souhaitez personnaliser la gestion des erreurs survenant lors du refus d’une transaction, consultez l’article suivant :

KR.onError()

Gérer les erreurs manuellement

Pour le formulaire embarqué, les erreurs sont automatiquement affichées dans la div kr-form-error :

    <!-- error zone -->
    <div class="kr-form-error"></div>
    <!-- error zone -->
    <div class="kr-form-error"></div>

Pour gérer les erreurs manuellement :

  <script type="text/javascript">
    $(document).ready(function() {
          KR.onError( function(event) {
            var code = event.errorCode;
            var message = event.errorMessage;
            var myMessage = code + ": " + message;

            $("#customerror").html(myMessage);
          });
    });
  </script>

Codes d’erreur JS

L’API REST dispose de nombreux codes d’erreur décrits ici : Code d’erreurs de l’API REST.

Les codes d’erreur préfixés par CLIENT_ correspondent à des erreurs survenant dans le navigateur de l’acheteur. Elles se produisent avant que les données de paiement ne soient envoyées sur nos serveurs. Cela concerne, par exemple, des erreurs de validation de données du formulaire effectuées localement, ou des erreurs d’intégration du client JavaScript.

CODE DEFINITION
CLIENT_004 Clé publique invalide
CLIENT_100 formToken invalide
CLIENT_101 Transaction abandonnée
CLIENT_300 Données invalides
CLIENT_301 Numéro de carte invalide
CLIENT_302 Date d’éxpiration invalide
CLIENT_303 Code de sécurité invalide
CLIENT_304 champ obligatoire non défini
CLIENT_500 Aucun bouton de formulaire n’a été défini
CLIENT_501 Le paramètre kr-public-key est vide ou absent
CLIENT_502 Le paiement a déjà été effectué (le bouton de retour du navigateur n’est pas supporté)
CLIENT_997 Endpoint configuration mismatch
CLIENT_998 Formulaire de démonstration, voir la documentation
CLIENT_999 Erreur technique

Codes d’avertissement

Les codes d’erreur compris entre CLIENT_700 et CLIENT_799 sont des avertissements. Ils vous aident lors de l’intégration du client JavaScript :

CODE DEFINITION
CLIENT_704 Vous devez charger Font Awesome dans la section HEAD

Détail des codes d’erreur

CLIENT_004

Code CLIENT_004
Définition Clé publique invalide
Catégorie Erreurs

La clé publique définie dans kr-public-key n’est pas valide, elle doit être de la forme : [NUMERO]:[CHAINE]

par exemple : 69876357:testpublickey_DEMOPUBLICKEY95me92597fd28tGD4r5

Pour plus d’informations, rendez-vous ici : Récupérer mes clés.

CLIENT_100

Code CLIENT_100
Définition formToken invalide
Catégorie Erreurs

Le formToken que vous avez défini dans kr-form-token est invalide. Pour plus d’informations sur la création d’un formToken, rendez-vous ici: guide d’intégration.

CLIENT_101

Code CLIENT_101
Définition Transaction abandonnée
Catégorie Erreurs

La transaction a été abandonnée par l’acheteur. Cette erreur se produit, par exemple, lorsque l’acheteur ferme la pop-in 3D-Secure avant de s’être authentifié.

Si l’acheteur n’effectue pas d’autre tentative, une transaction refusée est automatiquement créée lorsque le formToken arrive à expiration.

CLIENT_300

Code CLIENT_300
Définition Données invalides
Catégorie Erreurs

Lorsque plusieurs champs du formulaire sont invalides, une erreur générale CLIENT_300 est retournée. La liste détaillée de toutes les erreurs détectées sera contenue dans le champ children :

{
    "errorCode": "CLIENT_300",
    "errorMessage": "Invalid form data",
    "children": [{
        "errorCode": "CLIENT_301",
        "errorMessage": "Invalid card number",
        "field": "pan",
        (...)
    }, {
        "errorCode": "CLIENT_302",
        "errorMessage": "Invalid expiry date",
        "field": "expiryDate",
        (...)
    }, {
        "errorCode": "CLIENT_303",
        "errorMessage": "Invalid security code",
        "field": "securityCode",
        (...)
    }],
    "detailedErrorCode": null,
    "detailedErrorMessage": null,
    (...)
}

CLIENT_301

Code CLIENT_301
Définition Numéro de carte invalide
Catégorie Erreurs

Le champ kr-pan (numéro de carte) du formulaire de paiement est invalide.

CLIENT_302

Code CLIENT_302
Définition Date d’éxpiration invalide
Catégorie Erreurs

Le champ kr-expiry (date d’expiration) du formulaire de paiement est invalide.

CLIENT_303

Code CLIENT_303
Définition Code de sécurité invalide
Catégorie Erreurs

Le champ kr-security-code (code de sécurité ou CVV) du formulaire de paiement est invalide.

CLIENT_304

Code CLIENT_304
Définition champ obligatoire non défini
Catégorie Erreurs

Un champ additionnel déclaré comme obligatoire est vide. Pour plus de détails, rendez-vous ici : Champs de formulaire personnalisés.

CLIENT_500

Code CLIENT_500
Définition Aucun bouton de formulaire n’a été défini
Catégorie Erreurs

Aucun bouton de formulaire de paiement n’a été trouvé dans le code HTML. Vérifiez si les balises nécessaires sont bien présentes, ou s’il n’y a pas une erreur de syntaxe.

CLIENT_501

Code CLIENT_501
Définition Le paramètre kr-public-key est vide ou absent
Catégorie Erreurs

La clé publique n’est pas définie dans kr-public-key.

CLIENT_502

Code CLIENT_502
Définition Le paiement a déjà été effectué (le bouton de retour du navigateur n’est pas supporté)
Catégorie Erreurs

L’application a détecté que l’acheteur est revenu sur la page de paiement à l’aide du bouton de retour, sur son navigateur internet. Le formulaire de paiement a été bloqué.

Notez que cette détection n’est fonctionnelle que sur certains navigateurs.

CLIENT_704

Code CLIENT_704
Définition Vous devez charger Font Awesome dans la section HEAD
Catégorie Avertissements

Un champ additionnel utilise des icônes de font Awesome mais la librairie n’est pas chargée. Pour plus de détails, rendez-vous ici: Champs de formulaire personnalisés.

CLIENT_997

Code CLIENT_997
Définition Endpoint configuration mismatch
Catégorie Erreurs

Le formToken a été créé sur une autre plateforme que celle où le client JavaScript a été téléchargé. L’URL d’appel aux web service REST doit être le même que celle du client JavaScript.

CLIENT_998

Code CLIENT_998
Définition Formulaire de démonstration, voir la documentation
Catégorie Erreurs

Le formulaire de paiement utilise un formToken de démonstration qui ne permet pas d’interaction avec le serveur. Utilisez un formToken valide : Charge/CreatePayment.

CLIENT_999

Code CLIENT_999
Définition Erreur technique
Catégorie Erreurs

Erreur inconnue, merci de contacter le support avec les informations suivantes :

  • Numéro de boutique,
  • URL du formulaire,
  • Nom et version du navigateur,
  • Type et version du système d’exploitation,
  • Périphérique utilisé (Iphone 6S, PC, Ipad Pro …),
  • Date et heure de l’erreur.