Session de paiement expirée

Le moyen de paiement est enrôlé 3D Secure et une authentification forte (challenge) a été requise.

Le navigateur de l'acheteur a été redirigé vers le site d'authentification de sa banque (ACS).

L'URL du site d'authentification (ACS) est indiquée dans la section 3D Secure correspondante au protocole utilisé pour l'authentification..

A ce stade la plateforme de paiement reste en attente d'un retour du navigateur.

Au bout de 10 minutes sans réponse (durée de la session de paiement), le paiement est refusé pour motif "149 - session de paiement expirée".

Parmi les causes possibles:
  • L'acheteur a mis trop de temps avant de procéder à l'authentification,
  • L'acheteur a fermé la fenêtre d'authentification,
  • L'acheteur n'a pas reçu le code d'authentification par SMS,
  • L'acheteur a installé un plugin sur son navigateur ou un antivirus qui empêche l'ouverture de la page de l'ACS,
  • La page de l'ACS ne s'est pas affichée car le serveur ACS est indisponible,
  • La page de l'ACS ne s'affiche pas correctement.

La plateforme de paiement n'est jamais en cause sur ces cas d'erreur car elle ne gère pas les serveurs d'authentification des banques et n'est jamais en contact avec eux.

Seul le navigateur de l'acheteur interagit avec eux.