Reembolsar una transacción

Esta operación permite abonar nuevamente la cuenta bancaria de un cliente después de una transacción.

Se abona a la cuenta de un cliente el monto reembolsado, mientras que se debita el mismo monto de la cuenta del vendedor.

El reembolso solo está disponible para las transacciones capturadas. Dependiendo del adquirente, es posible reembolsar una parte o la totalidad del monto de una transacción.

El plazo de reembolso después de la fecha del pago inicial depende también del adquirente o de la red.

Por ejemplo:
  • 15 meses autorizados en la red CB No obstante, se prohíbe reembolsar una tarjeta expirada.
  • 60 días en la red PAYPAL.
  • 15 meses la red AMEXGLOBAL.
  • 20 días en la red ONEY_API.
  • 180 días en la red PRESTO.

Para más información, consulte la documentación de referencia del medio de pago concernido.

Casos de los impagos: Se denegará cualquier intento de reembolso de una transacción rechazada.

  1. Vaya a la pestaña Transacciones capturadas.
  2. Seleccione la transacción.
  3. Haga clic en Efectuar un reembolso. Aparece el cuadro de diálogo Reembolso de la transacción.

    Ejemplo de reembolso total

    Ejemplo de reembolso parcial

  4. Ingrese el monto que desea reembolsar. El campo aparece solo cuando es posible realizar un reembolso parcial.
  5. Haga clic en Efectuar el reembolso. Se muestra el detalle de esta operación.