Cancelar una o varias transacciones

Esta operación permite cancelar totalmente la transacción antes del débito efectivo.

No permite una cancelación parcial. Si desea cancelar parcialmente una transacción, consultar el capítulo Modificar una transacción.

En función del adquiriente, es posible la cancelación:
  • antes de que se llegue a la fecha de remesa (en particular en la red CB),
  • después de la fecha de remesa, hasta que no se haya compensado la transacción. Es el caso para el adquiriente Elavon Europe (red GATECONEX).

No se propondrá la cancelación si ya no ha comenzado el proceso de remesa. En este caso deberá proceder a un reembolso.

Cuando se acepta una solicitud de cancelación, el estado de la transacción pasa a Anulado (CANCELLED).

Es imposible cancelar una solicitud de cancelación.

Solicitud de restitución (reversal)

Si el adquiriente lo soporta, cuando el vendedor cancela una transacción, la plataforma de pago solicita automáticamente la cancelación de la solicitud de autorización.

Si el emisor de la tarjeta acepta la solicitud, se restaura el límite de autorización de la tarjeta del portador.

En el caso contrario o si el adquiriente no soporta la restitución, se cancela la transacción y se restaura el límite de la tarjeta al expirar la solicitud de autorización.

Si durante la cancelación se realiza una solicitud de restitución, la información es visible en el detalle de la transacción (pestaña Historial).

Para solicitud la cancelación de una transacción:

  • Ubíquese en la pestaña Transacciones en curso para cancelar una transacción en curso.
  • Ubíquese en la pestaña Transacciones capturadas para cancelar una transacción capturada pero no compensada. (Elavon Europe solamente.
  1. Seleccione la transacción.
  2. Haga clic en Anular.
    Se abre un mensaje de confirmación de la cancelación.
  3. Haga clic en para confirmar la cancelación de la transacción o en No para cancelar su acción.
    Una transacción cancelada desde la pestaña Transacciones capturadas aparecerá en la pestaña Transacciones capturadas.
Puede aparecer un mensaje de error si no es posible cancelar la transacción. En ese caso, seguir las instrucciones indicadas por el mensaje.

Caso de pagos en N vencimientos:

En caso de cancelación de una transacción con varios vencimientos, usted tiene la posibilidad de cancelar únicamente la transacción seleccionada o cancelar todos los vencimientos asociados. Solo debe marcar "Cancelar todos los vencimientos de los pagos en n vencimientos".

Cancelaciones múltiples

Es posible cancelar varias transacciones al mismo tiempo:

  1. Seleccione todas las transacciones a cancelar.

    Utilice la tecla Ctrl y el clic izquierdo para seleccionar varias transacciones.

  2. Haga clic en Anular y confirme su elección.

El estado de las transacciones pasará a Anulado.